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La télémaintenance des systèmes informatiques

La télémaintenance est un type de supervision à distance qui s’est imposée dans les entreprises d’aujourd’hui.

Qu’est ce que la télémaintenance informatique ?

La télémaintenance en elle même se définit comme la maintenance à distance via un moyen de communication comme Internet ou le réseau local.
La télémaintenance informatique permet de pouvoir prendre le contrôle à distance d’un ordinateur pour le prestataire de la maintenance et d’intervenir sur ce système informatique. La télémaintenance offre la possibilité d’effectuer diverses actions de maintenance de l’extérieur de l’endroit où se situe l’ordinateur ou le parc informatique. Il peut alors aider à l’installation d’un logiciel, gérer le nettoyage de virus, modifier des configurations, etc.

La mise en place d’une télémaintenance

Lorsque qu’une entreprise souhaite mettre en place un processus de télémaintenance, celle-ci doit généralement passer par un prestataire extérieur. La télémaintenance s’effectue alors par l’installation d’un logiciel. Ce logiciel donne le contrôle d’un ordinateur à un autre ordinateur. Cela correspond principalement au contrôle de l’écran, du clavier et de la souris. Le client peut alors assister en direct à la prestation du technicien.

télémainteance

Les avantages de la télémaintenance ?

Lors d’une démarche de télémaintenance, le prestataire n’est pas présent physiquement mais peut intervenir sur le poste qui nécessite une intervention. En effet, un nombre important d’intervention peut être accomplie simplement par la supervision à distance car celles-ci concernent souvent la configuration, les périphériques, les installations de logiciels et programmes ou des réglages liés au nettoyage (virus informatique, par exemple). De ce fait, le prestataire peut alors optimiser sa prestation.

La télémaintenance permet également d’améliorer la gestion et les coûts liés à l’intervention. En effet, aucune intervention physique n’est à prévoir et donc un processus d’intervention qui se trouve simplifié par les coûts, par les délais ou encore par la durée d’intervention. La démarche est ainsi simple, rapide et peu onéreuse.