Qu’est-ce que la Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur (GMAO) ?

La gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO) désigne l’ensemble des outils logiciels utilisés par les techniciens de maintenance des entreprisses employés afin de les épauler dans leurs missions.

Selon les logiciels, il s’agira ainsi de permettre un suivi des équipements, une planification des tâches à effectuer, ou encore de permettre de repérer des points d’optimisation du service de maintenance. Ainsi la GMAO améliore la cohérence des moyens employés par l’entreprise et fournit des données pouvant être employées dans les orientations stratégiques de l’entreprise.

La GMAO est ainsi employée par de très nombreuses entreprises dans divers secteurs d’activité: l’industrie (automobile, aéronautique, pharmacie), l’énergie (électricité, gaz, pétrole), la grande distribution, les travaux publics, ou encore les collectivités locale (villes, aglomérations, gares).

De nombreux éditeurs de logiciels de GMAO viennent répondre à la demande des entreprises en France parmi lesquelles CARL Software (première en termes de chiffre d’affaires), Siveco et Planon (respectivement deuxième et troisième).

Selon leur secteur d’activités, les entreprises emploient ces logiciels afin de bénéficier d’une traçabilité des équipements, d’un contrôle plus précis des rapports sous-traitants/ prestataires externes, d’une optimisation de la planification des opérations ou encore d’une améliration de la politique des achats.

Pour en savoir plus sur ces logiciels, on peut se référer au site http://gii.polytech.up.univ-mrs.fr/deuterium/accueil.php tenu par l’Institut supérieur des métiers qui est consacré au sujet.

La télémaintenance des systèmes informatiques

La télémaintenance est un type de supervision à distance qui s’est imposée dans les entreprises d’aujourd’hui.

Qu’est ce que la télémaintenance informatique ?

La télémaintenance en elle même se définit comme la maintenance à distance via un moyen de communication comme Internet ou le réseau local.
La télémaintenance informatique permet de pouvoir prendre le contrôle à distance d’un ordinateur pour le prestataire de la maintenance et d’intervenir sur ce système informatique. La télémaintenance offre la possibilité d’effectuer diverses actions de maintenance de l’extérieur de l’endroit où se situe l’ordinateur ou le parc informatique. Il peut alors aider à l’installation d’un logiciel, gérer le nettoyage de virus, modifier des configurations, etc.

La mise en place d’une télémaintenance

Lorsque qu’une entreprise souhaite mettre en place un processus de télémaintenance, celle-ci doit généralement passer par un prestataire extérieur. La télémaintenance s’effectue alors par l’installation d’un logiciel. Ce logiciel donne le contrôle d’un ordinateur à un autre ordinateur. Cela correspond principalement au contrôle de l’écran, du clavier et de la souris. Le client peut alors assister en direct à la prestation du technicien.

Les avantages de la télémaintenance ?

Lors d’une démarche de télémaintenance, le prestataire n’est pas présent physiquement mais peut intervenir sur le poste qui nécessite une intervention. En effet, un nombre important d’intervention peut être accomplie simplement par la supervision à distance car celles-ci concernent souvent la configuration, les périphériques, les installations de logiciels et programmes ou des réglages liés au nettoyage (virus informatique, par exemple). De ce fait, le prestataire peut alors optimiser sa prestation.

La télémaintenance permet également d’améliorer la gestion et les coûts liés à l’intervention. En effet, aucune intervention physique n’est à prévoir et donc un processus d’intervention qui se trouve simplifié par les coûts, par les délais ou encore par la durée d’intervention. La démarche est ainsi simple, rapide et peu onéreuse.

Les différents types de maintenance

La maintenance informatique consiste à la prise en charge et le suivi d’un ordinateur ou d’un système informatique dans le but que celui-ci reste continuellement performant. Il existe cependant plusieurs types de maintenances. On peut effectivement les différencier sous trois maintenances différentes qui ont chacune un but différent.

La maintenance préventive

La maintenance préventive, comme le décrit sa nomination, permet de faire de la prévention. Ainsi, le but de cette maintenance n’est pas de faire de la réparation mais bien de la révision pour éviter tout problème ou tout risque avec l’infrastructure informatique. Cela consister donc à tenir à jour le parc informatique.

Les tâches de la maintenance préventive peuvent être variées.

Cela peut consister au nettoyage contre les risques de virus informatique. Cela peut aussi passer par la tenue des systèmes d’exploitation de votre parc informatique. Assurer la sécurité de votre infrastructure informatique est aussi l’une des missions de la maintenance préventive.

Le principal objectif de cette maintenance est donc de se prémunir contre tout éventuel risque.

La maintenance curative

La maintenance est appelée curative lorsque celle-ci nécessite des tâches où le but est la réparation ou la remise en marche d’un appareil informatique.

Cette maintenance intervient donc après que la panne ait été détectée, à la différence de la maintenance préventive qui intervient sans qu’une avarie n’ait été détectée. La maintenance curative permet alors la remise en état.

La maintenance curative est se présente généralement soit par une assistance à distance telle qu’une assistance par téléphone ou soit par une assistance directe avec une intervention direct d’un prestataire sur le site. On peut aussi distinguer deux types de prestation :

Le dépannage, qui a pour but une remise en état provisoire ou alors la réparation qui a pour but la remise dans l’état précédant la panne.

La maintenance évolutive

La maintenance évolutive est le troisième type de maintenance informatique. Celle-ci va principalement se concentrer sur la maintenance des logiciels. L’objectif de cette maintenance est donc de faire évoluer le système informatique en fonction des évolutions existantes.

Cette maintenance s’effectue souvent afin d’optimiser les performances de l’entreprise grâces aux évolutions informatiques disponibles.

Qu’est ce la maintenance informatique ?

La maintenance informatique est un aspect essentiel dans la bonne tenue d’une entreprise. La négliger peut bien souvent avoir des conséquences plus ou moins significative. Elle mérite en effet de s’y consacrer sérieusement.

La maintenance nécessaire au bon fonctionnement d’un système informatique

La maintenance informatique peut se définir comme un ensemble d’activités et de tâches qui permettent de veiller au bon fonctionnement d’un système informatique. Elle permet de se prémunir contre tout risque ou tout problème de ses systèmes informatique.

La maintenance informatique peut se référer à l’entretien de plusieurs parties d’un système informatique. Elle peut premièrement se consacrer à la maintenance du matériel informatique, des pièces et composants d’un ordinateur. Cela peut donc correspondre par exemple au disque dur. La maintenance informatique permet alors d’éviter toute panne possible. Les logiciels sont aussi une partie du système informatique à veiller. La maintenance est là pour les tenir à jour et veiller à leur bon fonctionnement et leur optimisation. La tenue du réseau est une partie de la maintenance qui permet d’optimiser et veiller aux différentes connexions dont est soumis le réseau informatique. Cela passe principalement par la sécurisation de la connexion internet par rapport aux possibles menaces extérieures.

La maintenance informatique possède donc des tâches variées qui permettent d’assurer le bon fonctionnement informatique d’une entreprise.

Comment s’occuper de la maintenance informatique ?

Gérer un parc informatique est devenu une étape quasi-obligatoire pour toutes les entreprises fonctionnant avec un minimum d’ordinateurs en réseau. Ainsi, les petites entreprises comme les grosses PME doivent se confronter à la maintenance de leurs systèmes informatiques. On retrouve bien souvent des petites entreprises qui décident de s’occuper elles-mêmes de leur maintenance. Cela peut malheureusement souvent conduire à l’arrivée de disfonctionnements au sein du parc informatique.

Les entreprises ont généralement deux choix possibles afin d’optimiser la maintenance informatique. Ainsi, elles pourront faire appel à une entreprise extérieure de maintenance ou alors intégrer un informaticien à leurs effectifs. Un prestataire extérieur sera principalement utile pour les petites entreprises. Cela permet des économies de coûts et d’optimisation du travail grâce à des budgets et des planifications de tâche. Il ne faut pas oublier que le but de la maintenance est de prévenir tout problème et non de réparer les disfonctionnements informatiques. Mais, lorsque l’entreprise et le parc informatique deviennent plus importants, il peut être pertinent d’intégrer un informaticien à temps plein dans l’entreprise. Celui-ci pourra alors gérer de façon continuelle le système informatique d’une entreprise.